Politique Qualité de l'ULB

La mise en place d’une politique Qualité à l’Université Libre de Bruxelles (ULB) est une démarche récente (2007) qui s’appuie sur de nombreuses initiatives passées (au sein de filières d’enseignement, au sein de Facultés, mais également à l’échelle de l’université par un audit de l’EUA). Ces initiatives restent toutefois isolées alors qu’elles font souvent l’objet d’études et de rapports très détaillés. Le développement d’une politique Qualité doit permettre de rencontrer l’objectif principal d’amélioration continue des services rendus pas l’Université et pose évidemment la question de la gouvernance.

En juin 2007, le Conseil d’Administration de l’ULB a voté favorablement la mise en place d’une politique Qualité pour l’ensemble de ses missions. L’annexe contenait une esquisse des procédures à mettre en place, mais laissait aux organes compétents le soin de proposer les méthodologies appropriées.

Ensuite, une seconde note a été approuvée par le Conseil d'Administration en septembre 2008 dans laquelle était développée une méthodologie sur base des expériences pilotes et ce, même si ces dernières n'étaient pas terminées.

Finalement en octobre 2009, le Conseil d'Administration a adopté la charte Qualité de l'ULB.

La politique Qualité à l’ULB s’applique à une "entité" qui est soit l’établissement (l’ULB), soit une Faculté ou une Section ou une Filière, soit un département administratif. Des objectifs sont élaborés par chaque entité. Ils s’expriment à court terme (3 à 5 ans) dans le cadre des missions générales confiées à l’entité et couvrent simultanément les trois dimensions de l'Université c'est-à-dire l'enseignement, la recherche et le service à la communauté.

L'objectif de la mise en place d'une politique Qualité est "l'amélioration continue" de l'Université. Par conséquent, elle consiste à mesurer la distance entre les objectifs et la réalité grâce à des indicateurs de performance.