La charte Qualité

Enquête Qualité sur les Bibliothèques

Présentation du projet

A l’automne 2015, les Bibliothèques de l’Université organisent une vaste enquête sur la qualité de leurs services auprès de la communauté universitaire en utilisant le questionnaire standardisé LibQUAL+ , mis au point par l’association américaine des bibliothèques de recherche (ARL). Ce questionnaire permet aux bibliothèques universitaires de disposer de données homogènes et comparables entre elles, et de mesurer les écarts des réponses aux différents items d’une année sur l’autre. L'enquête LibQUAL constitue un outil performant permettant d'identifier les attentes des utilisateurs et de guider l'évolution des services des bibliothèques. Suite à la première enquête lancée en 2009, de nombreux changements ont été apportés tant aux espaces qu'aux services proposés par les bibliothèques afin de répondre au mieux aux besoins de leurs usagers.

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Acteurs concernés

Les acteurs du projet sont :

  • Jean-Pierre Devroey, Directeur du Département de Support aux Activités Académiques,

  • Muriel Baguet, Directrice de la politique documentaire et des bibliothèques, Département de Support aux Activités Académiques,

  • Valérie Durieux du Département de Support aux Activités Académiques et

  • Sandrine Canter du Bureau d'Etudes et de Projets.

L’enquête est menée parallèlement dans les universités suivantes :

  • Université Catholique de Louvain,

  • Université de Liège et

  • Université de Namur.

Calendrier

Enquête en ligne du 3 novembre au 4 décembre 2015

Contact

Email de contact : libqual@ulb.ac.be